高島屋のクリスマスケーキ　購入者「ひどすぎて笑った。担当者が新しいケーキを手に自宅までやって来た」

 
2023年12月25日10:00:00
 
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1 名前：ばーど ★ 投稿日：2023/12/25 7:17:02 ID:Ile5pVzM9.net
百貨店大手「高島屋」は24日、オンラインストアで販売した一部のクリスマスケーキが崩れた状態で購入者の元に届いたと発表した。購入者が毎日新聞の取材に、届いた時のケーキの状態やその後の同社の対応について語った。 「原形がないくらいに崩れていて……。ひどすぎて笑ってしまいました」。女性（48）はそう話す。 女性によると、高島屋のオンラインストアで購入し、ケーキは冷凍で配送されて来ると聞いていた。23日昼に宅配で受け取ると、包装の箱は潰れていなかったが、中身を確認したら、崩れたまま冷凍された状態だった。 すぐに高島屋に連絡したところ、返金に応じるとともに、新しいケーキを自宅に届けると返事があったという。その後、担当者が新しいケーキを手に自宅までやって来た。 女性は「（都心から）電車で2時間はかかる自宅までわざわざケーキを届けに来てくれたのはありがたかった。けれど、管理体制がどうだったのかは気になりますね」と話した。 高島屋は取材に、崩れた原因は調査中としている。同社によると、24日午後1時現在、届いたケーキが崩れていたという苦情などが約220件寄せられている。【菅野蘭、中川友希】 https://mainichi.jp/articles/20231224/k00/00m/040/268000c

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5 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:19:04 ID:GoKzByO90.net
そもそもイチゴの量が違い過ぎる
6 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:20:00 ID:B6tu7jSE0.net
ひどすぎw
8 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:20:03 ID:rlCz1L4Q0.net
崩れたケーキの写真見ると、平らな厚紙一枚の上にケーキ乗っけてるだけに見えるんだよなぁ。 普通、こういうのを配送するなら、ケーキ全体を覆うようなプラスチックの蓋被せて、その蓋を下で動かないように固定させるだろうに。
9 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:21:00 ID:TSVb6o3a0.net
苦情が220件だけど泣き寝入りで食べたり、他のケーキ買った人もいるんだろうな
12 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:21:02 ID:aWy3NgMt0.net
その崩れたケーキ、オレが100円で買い取るよ
13 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:22:04 ID:JbWYEoOx0.net
もう一回作らされたパティシエかわいそう
17 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:24:02 ID:hIapXLWJ0.net
>ケーキは埼玉県羽生市の菓子メーカーが製造した https://www.asahi.com/articles/ASRDS73J7RDSULFA009.html そもそもこんなデリケートなもの埼玉から全国に発送する方が無理がある
55 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:32:00 ID:SGkOFHaY0.net
>>17 それは店頭に並んでるケーキだって同じことでは？ 工場で作って発送されたものでしょ？
71 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:35:01 ID:/gfXRsIJ0.net
>>55 大手ケーキメーカーは工場で冷凍して自社便でまとめて配送するからそれなりにきちんと管理できる 高島屋はその過程のどこかでミスった
21 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:24:05 ID:z68lWb1N0.net
真空パックとか缶詰ならともかく食い物通販で買うとかすげー発送だな
22 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:25:01 ID:CHw/9jI/0.net
余計費用かかるんだから、最初からちゃんとしとけよ
23 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:25:01 ID:Fuc1RER60.net
通販は滅多に利用しないし 俺んちはデパートまで2駅で行けるけど 行くまで2時間も離れてたら通販でも使うようになるかも
24 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:25:04 ID:OVLoxEAY0.net
最初はこんな件数だと思わずに直接届けたんだろうねぇ 百貨店だけじゃなくスーパーなんかでも食品クレームだと割と聞く話 でも続々と報告上がって慌てただろうね 1日半経って原因がわかってきはじめたけど、まだ記事も読まずトンチンカンな批判してる奴の多い事
34 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:27:01 ID:FtggKp4g0.net
かなりの量がこの状態らしい 何かミスったな
35 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:27:03 ID:7Qkpamy70.net
スーパーで2切れ300円のやつ買ったよ。十分美味かったよ
36 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:27:04 ID:zwy+31uM0.net
メメタァケーキ
41 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:29:02 ID:zY9PlxhL0.net
これは梱包方法がおかしいね
42 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:29:02 ID:Gf9yZDcb0.net
グチグチ言ってないで有り難く食べとけよ 形がちょっと崩れてるだけだろうがっ！ 贅沢な事ヌカすなっ！
53 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:31:05 ID:nKA2WpRD0.net
>>42 特別な日の特別なケーキを楽しみにしてた子供が可哀想だろw
44 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:29:04 ID:bpkKdLzV0.net
ケーキなんて崩れやすいものを よくオンラインストアで買う気になるよな 専門の配達員が配達する訳でもないだろうに
87 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:37:02 ID:5cTAxiQh0.net
>>44 でも他社のケーキ通販はたいてい崩れてないんだと 形状なのか梱包なのか配送なのかどっかに問題あったんだろう
176 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:47:02 ID:x+icVjQG0.net
>>44 金払うんだからちゃんとして送ってくれると思うんじゃね
46 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:30:00 ID:ol+m1h2V0.net
崩れたまま冷凍だから冷凍せずにクールで出した感じ？
61 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:33:00 ID:Y7K6p1D70.net
>>46 昔問題になってた 冷凍で出す→移動中は普通に常温もしくは冷蔵→営業所で凍らせるのコンボかなぁ
72 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:35:02 ID:NxQL9s6x0.net
>>61 温度を記録する装置を入れて送ったら結構常温の時間があったんだよな
58 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:32:03 ID:QsLxniFn0.net
元のデザインがそもそも崩れてるええやん 口に入れば同じよ どうせ替わり持ってこさせた上金せびるんだろ
59 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:32:03 ID:bpkKdLzV0.net
売る方も悪いが 生ものの崩れやすいケーキを通販で配達してもらおうなんて怖くてやらない
67 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:34:02 ID:sqYVVxOD0.net
ママンがいつも手作りしてくれてたから売ってるケーキ羨ましいって子供ながらに思ってたけど 幸せだったんだな・・・
81 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:36:04 ID:nKA2WpRD0.net
そう言えばクリスマス昨日だったのか ケーキ食うの忘れてた
86 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:37:01 ID:dfprBBgJ0.net
>>81 クリスマスは今日だろ
99 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:38:05 ID:nKA2WpRD0.net
>>86 そうだな ケーキ買ってくるか
94 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:38:01 ID:e72N1bR40.net
ほぼ生クリームで五千円以上は凄いな
100 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:39:00 ID:AT60AOhb0.net
急に220個も調達できるん？
124 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:41:02 ID:k96G5GWQ0.net
>>100 あー確かに どこも予約販売だし何日も前からフル回転で作ってるもんな
105 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:39:02 ID:/WJeQLGu0.net
しかしケーキ如きに4000円も5000円もみんなよく金出せるのが不思議
120 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:40:05 ID:nKA2WpRD0.net
>>105 子供が喜ぶのが見たいんだろ ケーキ好きなオッサンが独りで買ってる訳ちゃうねんw
106 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:39:03 ID:CHw/9jI/0.net
日本らしいニュースだよね
127 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:41:04 ID:EvCovsyN0.net
>>106 そら、コールドチェーンが確立されてて冷凍品を工場から家庭まで輸送できるのは日本くらいやしな。
139 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:43:00 ID:Qf/FlQuw0.net
近所の洋菓子屋で買えよ 結構美味しいぞ
164 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:46:02 ID:GXpxcbDc0.net
ケーキを通販で買う人て結構多いんだな(´･ω･｀)ビックリした。予約しといたの自分でケーキ屋にとりにいくもんじゃないのか
179 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:47:05 ID:nKA2WpRD0.net
>>164 近所に高島屋が無い人が買うんじゃねえの 田舎に行くと爺さん婆さんがやってるようなしわしわのシュークリームしか売ってないような店しかないところもあるし
194 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:49:01 ID:GXpxcbDc0.net
>>179 そういう地元の店で買うのもおつやで(´･ω･｀)シュークリーム大好き
180 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:47:05 ID:JQ1v+SPj0.net
>>164 近くにない人もいるからね店が コロナでつぶれたとこも多いし (誕生日会、クリスマスその他お祝い事が自粛でなくなって)
181 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:47:05 ID:64vHsqw40.net
車の後部座席に置いて30分間運転し 箱を開いたら崩れてた事がある
182 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:48:00 ID:GXpxcbDc0.net
通販はせめて崩れにくいロールケーキだけにしろよ…
207 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:50:05 ID:JQ1v+SPj0.net
マフィン騒動とこれと 来年でかい地震こないといいが
93 名前：ウィズコロナの名無しさん 投稿日：2023/12/25 7:37:05 ID:QsD0kX/G0.net
てかもう一回つくって間に合うもんなんだな シービージャパン ケーキスタンド ドーム蓋付 [6号サイズ] クリア プラスチック製 ケーキスタンド&ドーム M UCA
引用元：http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1703456247/
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コメント(81)

  • no
    1
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 10:03:20

    ＞崩れたまま冷凍された状態だった。

    あっ。これ前衛芸術だわ

  • no
    2
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 10:09:53

    工場で崩れたあと冷凍されただけなら小さめの鍋で整形して食えば問題ないが
    もし配送業者が冷凍せずにぶん投げていた場合は
    腐ってる可能性もあるから捨てた方がいい
    ぶん投げる配送業者には心当たりがあるやろ

  • no
    3
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 10:14:46

    ＞ぶん投げる配送業者には心当たりがあるやろ

    センターではどこの大手もぶん投げる定期

  • no
    4
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 10:32:02

    ちゃんと凍らせてからずっと温度管理し続けた状態で運んだのなら多少手荒に扱ったところでこういう崩れ方はしないだろう。
    これは凍らせる前に崩れたか配送中に一度溶けててそこで崩れた後でまた凍らせたかのどちらかだよな。
    まあ調査結果がどうなるかだな。
    高島屋も大変だったな。

  • no
    5
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 10:39:17

    凍っていれば多少の衝撃には耐えられるし、運送業者だって「冷凍」となっていれば
    多少は手荒に扱っても大丈夫だろうって認識でしょう。
    冷凍庫に大量に入れたから、既定の時間冷凍したけど固まらなかったんだろうな。

  • no
    6
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 10:53:22

    高島屋オンライン
    ＜レ・サンス＞ストロベリーフリルショートケーキのお届けに関するお詫びとお知らせ
    【当該商品】：＜レ・サンス＞ストロベリーフリルショートケーキ　税込5,400円
    ↓
    ニュース
    Les Sens（たまプラーザ）が【監修】したストロベリーフリルショートケーキを
    Win’s Ark ウィンズアーク（埼玉県羽生市）が製造

    「監修」になってて草。お店が作るケーキだと思って注文した人・食べた人もいるんじゃないの？

  • no
    7
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 10:59:53

    ※6に補足
    ウィンズアークさんは冷凍ケーキの製造を長らくやっていて、そうそうポカするはず無いんだよなぁ
    沿革：平成13年6月/2001年6月　冷凍ケーキの生産本格スタート

  • no
    8
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 11:17:46

    ※6
    商品ページにはちゃんとオーナーシェフの監修って書いてあるから
    それをお店が作るケーキと勘違いするような病んだ人はごく少数だよ

  • no
    9
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 11:23:48

    フリルにする必要あるんでしょうか？笑🐸普通のケーキではダメなんでしょうか？笑🐸

  • no
    10
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 11:26:27

    ヘンテコな形状のケーキを作らされるOEMケーキ工場さんは大変だな
    受注するしかないんだろうなぁ

  • no
    11
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 11:27:09

    ＞商品ページにはちゃんとオーナーシェフの監修って書いてあるから

    そのページは高島屋オンラインのどこにありますか？今、見れますか？

  • no
    12
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 11:27:35

    家から歩いて1分でクソ美味い有名ケーキ屋あるからこういう時助かるわ
    クリスマスは予約必須だけど買っても歩いてすぐ帰れるし

  • no
    13
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 11:51:27

    ビジュアル崩壊することなく届けられているケースもあることから
    OEMケーキ工場でロールアウトした時には件のケーキはちゃんと出来上がっていたのがわかる
    やっぱりそのあとだよな、トラブル起きたの

  • no
    14
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 11:52:01

    この業者を擁護してるやつらが意味不明すぎる

  • no
    15
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 11:58:04

    歩いて数分でそこそこ美味しいケーキが買える、コンビニ、まいばすけっとなどがあるからこういう時助かるわ
    有名パティスリーのケーキ？おいしいの分かってるからどうでもいいです

  • no
    16
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 11:58:54

    ※13
    完全に凍る前に出荷された説が出てる。
    出荷した全数が崩壊したわけでなく、一部だけ（それでも数百件）なので、最後の方で作った奴が出荷前に凍り切ってなかったのではないかという話。

  • no
    17
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 12:17:09

    到着したときは冷凍だったみたいだし、作成してケースに詰めたあと、冷凍する前に大量のケースが荷崩れしたのに中身を確認しないまま冷凍→配送業者に受け渡しって流れなんでね？

  • no
    18
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 12:24:02

    溶けて崩れたんじゃなくて冷凍はされてるんか
    冷凍前に崩れたっぽいな

  • no
    19
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 12:26:21

    手で押して移動させるんじゃないんだから工場内での荷崩れはちょっと考えられんな

  • no
    20
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 12:47:47

    ストレートに考えると、中間運送業者が冷凍車の冷凍装置動かすの忘れてて
    倉庫に入ってから再冷凍されたって奴じゃないだろうか

  • no
    21
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 12:55:26

    商品ページにはちゃんとオーナーシェフの監修って書いてあるから
    ↓
    そのページは高島屋オンラインのどこにありますか？今、見れますか？
    ↓
    注文＆発送完了し、現在、一般の方は商品ページは見れない
    ↓
    じゃあ、どうして※8の人はそんなことが書けるの？

    になりそうな予感

  • no
    22
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 13:05:14

    >>20
    量を考えたら運送業者のミスはまずありえないな
    1つや2つならその可能性もあるが発表されただけでも370件
    ドライバーが全員たまたま一斉に冷凍車の操作ミスしたのか？

  • no
    23
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 13:11:35

    箱は綺麗なんだよね、どれも
    配達会社のヤツが投げたんだろってコメント見かけるけどそれば絶対違うと思うな
    冷凍のものだと分かってたら常温で放置するのもありえないと思うし上にもあるように店側が冷凍しきらずに渡したに一票

  • no
    24
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 13:12:15

    ※22は※20をもう一度よく読んだ方が良いよ。内容理解していないと思われる
    工場→大量運送→倉庫→小分け配達

  • no
    25
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 13:45:14

    なるほどな。理解できたわ。

  • no
    26
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 13:47:34

    高島屋「この値段で出来ますと言え！」
    ｼﾀｳｹ「はひぃぃぃぃ！！！」

  • no
    27
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 16:20:14

    クリスマスシーズンｸｯｿ働いたあげく
    悪評ばら撒かれて信用低下
    返金してまた作って詫び配送して
    苦労も倍で大赤字　高島屋ｗ

  • no
    28
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 16:27:53

    >>担当者が新しいケーキを手に自宅までやって来た

    高島屋「お前んち分かってるからな（弊社の対応で納めておいた方が家族が幸せやな）」

  • no
    29
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 16:50:31

    被害者が嬉々としてSNSに上げる神経がわからん

  • no
    30
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 17:07:10

    >>29
    クレームって入れる方もしんどいからな
    クレームする側がキチってるパターンばっか可視化されてるけど
    クレーム受ける側だってアホいっぱいいるからな　権限ないからラチ開かないし

    だったらSNSで愚痴って終わりって感覚があるんじゃないか？
    まぁﾜﾝﾁｬﾝ炎上したら被害者の立場なら気楽でおもしれーからな

  • no
    31
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 17:15:57

    被害があったことをネットに上げておけば、店側が隠蔽ではなく何らかの対応してくれる可能性が高いからな

  • no
    32
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 17:38:03

    ※11
    まとめサイトに魚拓あったよ

  • no
    33
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 17:46:37

    ※32
    そのまとめサイトはどこにあるの？

  • no
    34
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 17:47:19

    冷凍品だし売れ残りの在庫が大量にあったから即対応できたんだろうねぇ

  • no
    35
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月25日 18:46:06

    ※34
    不人気商品かよｗ

  • no
    36
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月26日 01:05:57

    ※6
    日本には景品表示法って法律があってね
    そんな優良誤認表示がされてたなら、もっと炎上してるハズ

    あっ、そんな法律の存在が理解できない大陸や半島出身の方でしたか

  • no
    37
    名前：
    (*‘ω‘*)
    投稿日：
    2023年12月26日 16:46:33

    ※36
    どこが景品なの？どこが優良誤認だっていうの？具体的に

  • no
    38
    名前：
    food porn
    投稿日：
    2023年12月30日 03:29:18

    yandanxvurulmus.jL7Q4kEGbAsi

  • no
    39
    名前：
    eke
    投稿日：
    2023年12月30日 04:49:21

    xyandanxvurulmus.OKQBpwgpteGK

  • no
    40
    名前：
    evacuating
    投稿日：
    2023年12月30日 05:50:17

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  • no
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