1 名前：nita ★ 投稿日：2018/10/01 8:27:05 ID:CAP_USER9.net
客の横暴がますますエスカレートしている。産業別労働組合のＵＡゼンセンが、タクシーやホテル、病院などで働く従業員ら約３万人にアンケートをしたところ、約７割が客や患者からの「悪質クレーム」に悩んでいる実態が明らかになった。精神疾患を発症した人もおり、深刻な実態に法規制を望む声も高まっている。（社会部 天野健作）
■「水を入れて飲め、豚」と暴言
「だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」
「客が完食後に『まずかったからタダにしろ』と言われ、断ったら怒鳴られた」
アンケートの自由記述欄には、従業員らの悲痛な声がつづられていた。
ゼンセンがこうしたアンケートをやるのは初めてではない。昨夏にはコンビニやスーパーマーケットなど流通・サービス業に限定して実施し、同じように約７割が悪質クレームに悩んでいた。さらに実態を解明するため、今回は対象業種を拡大して調査した。
調査によると、悪質クレームを受けたことがあると回答したのは約３万人中、約２万２４００人。最も多かった行為（複数回答）は「暴言」が約１万４千件だった。「威嚇や脅迫」（約１万２千件）、「何回も同じ内容を繰り返す」（約８５００件）が続き、「土下座の強要」も約１２００件あった。
こうした行為への従業員の対応としては、「謝り続ける」（３５・８％）か、「上司に引き継ぐ」（２９・４％）が大半。「毅然と対応した」は２４・４％で、４人に１人しかいなかった。
続きはソース
https://www.sankei.com/affairs/news/180928/afr1809280028-n1.html
21 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:33:02 ID:BqmR+8sj0.net
店側がどんどん警察を呼べばいいんだわ
ぬるい対応をしていると犯罪者は付け上がるだけだ
206 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:55:00 ID:ZdIrbwPQ0.net
>>21
その警察自体が人手不足で対応が出来なくなってきてるしな、全てがどうしょうもない流れだな
22 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:33:03 ID:LkpeWhYO0.net
カニで殴られるのってなんか普通に殴られるより腹立つな
25 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:34:00 ID:S5xCU+qS0.net
> 「だしがぬるく、交換を提案したところ、
『水を入れて飲め、豚』とののしられた」
これ意味がわからない、どういう状況？
125 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:46:00 ID:vHD2Uh+I0.net
>>25
意味が分からなすぎて、クレームかどうかなのかも不明だよね
32 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:35:00 ID:wSvxvkZv0.net
>「カニで顔を殴られた」
何のことだか一瞬わからなかった
「カニに顔を殴られた」からクレームつけたの間違いじゃないかと
48 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:36:03 ID:ESYy1jXc0.net
>>1
増えたんじゃなくて昔からあるし、多分昔の方が酷い。
52 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:36:04 ID:v+c7JSV40.net
客は福の神の時と疫病神の時がある
66 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:39:00 ID:itQfQ75+0.net
よほどのことがなければ特に文句は言わんけど、ラーメン運んできた
店員がテーブルに置くときに丼倒して、そのまま半分くらい
こぼれたのに、「あっ、さーせんwww」と丼起こしてこぼれた中身入れて
「どうぞ」って言ったのだけは怒った
76 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:40:02 ID:aCGikxkK0.net
サービス業にも世間的な連休が欲しいわ
ゴールデンウィークとか苦痛でしかない
99 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:42:05 ID:kGCWYStQ0.net
価格上げちゃえばいいんじゃないかな
安いと店員は忙しいし余裕ないし、変な客は来るし
105 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:43:01 ID:F+3Apufa0.net
カツ丼の代金払うからカツ丼のカツだけくれって客がいて断られてたのを見たけど
これは断る理由が思いつかなかった
チェーン店だったからメニューにないものは絶対出さないって指導があったのかな
200 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:54:04 ID:So33z/QF0.net
>>105
断る理由としては「製品」以外は提供しないということだろ
チェーン店なら断って当然、ただそういう説明が出来るどうか
113 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:44:02 ID:SMQYo88H0.net
コンビニで、カップ麺を買われたお客様に
「お箸をお付けしますか？」と、うかがったら
「手で食え言うんか！？」と、怒鳴られた
143 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:48:03 ID:2X/ofDWW0.net
>>113
サービスで付けてるのになんで当然つけるものと思ってると勘違いしてるんだろうな
159 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:50:03 ID:A+vWiLXI0.net
>>113
それって、難しいよな
ギャグて言ってるかマジで言ってるか分からんから
どう返して良いのか悩ましい
195 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:54:03 ID:bblkye700.net
>>113
「フォークも有りますけど…」と返せば
210 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:55:03 ID:yPsj8OvE0.net
>>195
頭脳派。
119 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:45:00 ID:pWeZ6b300.net
あるチェーン店の店長だったがそんなの日常茶飯事
153 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:49:05 ID:L08ZK5vX0.net
■「水を入れて飲め、豚」と暴言
「だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」
アンケートの自由記述欄には、従業員らの悲痛な声がつづられていた。
↑
これどういうこと？
169 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:51:02 ID:F+3Apufa0.net
>>153
交換するときに
よくもこんなもん出しやがったなって言う趣旨で吐かれた悪態なんじゃね
156 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:49:05 ID:0N77Wscy0.net
日本のサービス業が異常
アメリカだったら客が殴られる
165 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:51:00 ID:2Ms2Ytei0.net
商品の値付けは店の裁量なんだからこれでいいじゃん
198 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:54:03 ID:nlTwLT/H0.net
>>165
横柄な客が一番お得じゃねーかw
178 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:52:01 ID:F4E1h8fj0.net
どこの店だったか、客よりも従業員を大切にしますという張り紙してあるとこあったよね？
どこもこれで良いんじゃないの？
194 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:54:02 ID:RHTD6MB80.net
飲食店が多すぎなんだよ
209 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:55:03 ID:zC/PsxFM0.net
誰かと食事をしたときなんかその人がどう従業員に対するかはけっこう見ちゃうな
そこに品性とか人柄とかが出ると思うから
216 名前：名無しさん＠１周年 投稿日：2018/10/01 8:56:01 ID:WaxT7tMX0.net
普通に警察に通報でいいよ
理不尽なクレーマーは他の客にも迷惑なんだとサービス提供する側は理解してほしい
ことなかれ主義で弱腰になるな
引用元：
http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1538350078/
家電量販店での話だけど、電話でクレームでガミガミ怒られたけど、
その客が店にきたらすごいおとなしい対応する客だったことある
＞105
＞カツ丼の代金払うからカツ丼のカツだけくれって客がいて断られてたのを見たけど
これは断る理由が思いつかなかった
チェーン店だったからメニューにないものは絶対出さないって指導があったのかな
この手の注文、やりたい時があるので断られると地味にしょんぼりする
例えばびっくりドンキーのディッシュに載ってるサラダが嫌いなんで（このサラダそのものが嫌いなのもあるがサラダの汁が垂れてきてご飯とハンバーグ侵食するので嫌）料金変わらなくていいから抜いてくれって頼んでも断られた
マックなんかはそういう対応が臨機応変で助かる
※1
対面すると途端に萎縮するあるある。
水を入れて飲め！の料理は思いつかないが
客がのんびり食べていたため、時間が経ってダシが冷めていた
そこで店員が善意で温かいおダシと交換しましょうか？って聞いたら
客が、交換しなくていいんだよ！そんなに欲しいんならテメエが水入れて飲めや！
ってブチ切れられた感じかな？
※2
もしサラダ抜き要望を受けてサラダ無しで提供したとする
サラダ無しのディッシュを写メしてSNSに
「ディッシュ頼んだらサラダが付いてなかった！サラダ好きなのに！！！」
と書き込む→どうしてサラダ無いんだと炎上
どんなに店が言い訳してもサラダ無しで提供した時点で
店に勝ち目は無い、嫌な世の中だねぇ
※5
いやね、そういう提供の仕方してマック等が今までそんな変な被害受けてなかったわけでしょ？
まあマニュアルで抜けません、てのはその店の方針だからこっちも受け入れるけど、ダメってなると何故？となっちゃうわけよ
増やせはもちろんダメだけど減らしてがダメな理由は何故？って
抜いて欲しい話題の続きだけど、まあ単純にこっちは食材も無駄になるし金は正規のを払うつもりだしwin-winになるはずだと思ったら
店としてはそうじゃないんだなと不思議な気持ちになったと言うね
他人に優しい人間でありたい
罵声浴びせられただけですぐ警察っておかしいだろ
警察だってそんな暇じゃないし人員減らされてるからそんな余裕ない
用心棒雇っておいてクレイマーは店の裏で処分するのがいい
※6
回転すし屋でバイトしてた時
糖質制限してるからシャリ無しでネタのみで、お金はきちんと払うから
に対応した店長がその後ひどい目にあったから言ってるんや
マックとか知らん、外資系はそう言うのに寛大なんかもな
ただ少なからずうちはクレーム来たらもうお通やムードやった
店を困らせる為だけに来店する客は一定数おるんや
クレーマーのせいで日本企業は無駄なサービスしすぎなんだろうなぁ
＞カツ丼の代金払うからカツ丼のカツだけくれって客がいて断られてたのを見た
某牛丼チェーンで、
「牛丼をよっつ。具は別のお皿に分けてね」
「それでしたら牛皿とライスのご注文になります」
「ええっ、値段高くなるじゃん！こっちはただ別々の皿に分けてもらいたいだけなのにどうして余計にカネを払わないといけないんだよ！」
「牛丼はひとつの丼によそうメニューでして、ふたつの皿にお分けすることはできないことになっています」
「別の皿によそうだけでしょ？それなのにできないってどういうこと？！」
「ですからメニューがそうなっておりまして、」
って延々やっていた家族連れを見た知人
彼が別の従業員さんに注文してお支払いを済ませても、まだオトーサンは家族のために、牛丼の具を別の皿によそわせようとしていたとか
マックは抜くのはOKと指導されとる
俺がバイトしてるときてりやきのマヨとレタス抜きをいつも頼む客いたな
あとダブルチーズのチーズ一枚抜きとか
じゃあマックだけ行っとけ
マニュアルにないめんどくさいことさせるな
※15
もういいよ馬鹿だなあ
実際はただの暴力なんだけど、カニで殴られたって絵面想像したらちょっと笑ってしまう
ほんと接客業は心が擦れるわな
常に客に対して心の中で呪詛を吐くようになっちゃった
神戸市で店側の訴えで、飲食店の恐喝容疑で逮捕されたけど
結局、不起訴になってましたやん。
こうやって客が悪いって言い出したことで最近、粗末な接客をする店員が増えた
異常な客は一部だけで他は普通のはずなんだが
酷い奴になると客は神様じゃねえんだからタメ口きくなとかいう
そういう奴らは勤め人やめて自分で起業しろ
サブウェイはサンドイッチのパン抜きができる
これ豆な
※20
異常な店員も一部だろｗ
クレーマーってそういう風に物事を考えるんだな