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Google Mapのクチコミ低評価に怒る飲食店長「ほとんど嘘か思い込み」

 

2021年2月14日20:00:00

 

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1 名前：砂漠のマスカレード ★ 投稿日：2021/02/14 17:46:00 ID:KqzPgYn59.net

「我々の店に対するクチコミは、低評価が多いです。しかし、ほとんどが悪意ある嘘か、たんなる思い込みに過ぎません」 　東京都内の大手飲食チェーン店で店長を務めるAさんが憤る。 　Google Mapの機能「クチコミ」は、本当に信用できるのだろうか。飲食店にとって、Google Mapに書かれている評価は決して無視できるものではない。それが集客に直結するからだ。しかし、もしそのクチコミが嘘と誇張で固められたものだったとしたら――？ ◆Google Mapのクチコミ「低評価」の信憑性に疑問 　そんなクチコミに頭を抱えるAさんの店舗は都内に所在し、新型コロナウイルスの影響も出ているとはいえ、毎日多くの客を集めている。そして日本の接客業の宿痾とも言える「客の声は絶対」の原則に、日々向き合っている。 「Google Mapのクチコミは、Googleアカウントさえあれば誰でも書けますよね？ その店を実際利用したかそうでないかは関係なかったと記憶していますが、このあたりは間違いないですよね？」 　普段、IT関連の記事を執筆している筆者に対し、そう問いかけるAさん。その通りである。現状、Google MapのクチコミはGoogleアカウントを持っていれば、誰でも簡単に書き込むことができる。対象の店舗を実際に利用したか否かは問われない。 「現実問題、我々の店に低評価している人は本当にウチに来たのか分かりませんし、そうでなくとも個人的な逆恨みで低評価しているという例はあります」 続きはソース https://news.livedoor.com/article/detail/19695453/

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コメント(36)

• no

  1

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 20:04:12

  Google Mapの口コミなんて当てにしない
  場所と写真くらいかな

• no

  2

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 20:08:31

  病院の口コミも信用できないが
  ものすごい数の低評価ついてるとこは多分合ってる

• no

  3

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 20:15:31

  グーグルマップのは身内か恨まれてる感じのが多いな
  店の営業時間の変更とかの書き込みはありがたいが

• no

  4

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 20:23:32

  インターネットの口コミなんていいのも悪いのも嘘だらけ。見抜く真実すらない

• no

  5

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 20:24:52

  そりゃ低評価ついてる店に取材したら、逆恨みだって言うでしょうねぇ・・・。

  確かに悪意のある書き込みもあるけど、複数の同じ意見がない限りは無視すりゃいいんで・・・。

• no

  6

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 20:28:19

  ネガティブな投稿でも、店主には本当かウソかわかるやろ
  改善の方針立てられるんだぜ、飲食店にとって有り難いものじゃないの？

• no

  7

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 20:31:22

  実際評価低い店は何かあることばっかだわ。
  あと美味い！っていうのもあてにならん

• no

  8

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 20:32:33

  評価者に評価を下すようにしなきゃな

• no

  9

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 20:33:46

  食べログよりマシ
  っていうか、ネットの情報って、ネガティブな話を確認するためでしょ
  大体、ネガティブな話フうぃ書き込まれる店ってまじでクソな場合が多いわ

• no

  10

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 20:36:47

  美味しく食べた人殆どはレビュー書かないからな

• no

  11

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 20:49:46

  全て鵜呑みにはしないことは大前提として、
  書いてある内容ではなく文体で、ある程度の信頼性は測れる

  たとえば句読点や「！」がやたらと多いレビューは
  店ではなく書いた奴の人格に問題があることを匂わせる

• no

  12

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 21:10:46

  評価やコメントが2～3個程度の人が絶賛して★5とか出してるのは身内臭い
  あと同時期に★5が集中してるのは明らかに捨てアカ短期集中工作してる
  同様の条件で★1とか付けてるは私怨か同業他社臭い
  千件近いコメントしてる人は信用できるけど所詮は他人の舌による評価
  あと、一度も店で食ったと思われるコメントが無く、外から見た様子と「行ってみたい」というセリフばかりコメントしてる「矢野るみ」というキチもいる

• no

  13

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 21:31:42

  会員制にするとか、一見お断りの紹介制にするとかにすればいいんじゃないの。

• no

  14

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 21:34:39

  1人や2人の意見は参考にしないが、複数が同じレビューしてたりするとわりと信じちゃうぞ。自分は応援したい店かよほどひどい店はレビューするかな。

• no

  15

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 21:38:42

  行くことがないところは検索しないし業者は気にしても仕方ない。どうにもできんでしょ？

  あまりに低評価がされてる数や期間が一定してなくまんべんなく多いとかなり本当のこと書かれてる場合が多いのは確かだと思うけど。

• no

  16

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 21:39:46

  美味いはあてにならないけど、不味いと店員の態度がクソはだいたい当たる

• no

  17

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 22:07:14

  レビュー内容のキーワードだったりお気に入り登録の数で検索されやすさが変わるし、星は言い訳にもならん
  人気店はレビュー数も多いからな

• no

  18

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 22:14:16

  飲食経営してるけど、電話料金が安くなりますみたいな胡散臭い業者の電話がしつこくて軽くキレたら、同じ日に別垢で5件☆1の口コミきたわ。それまで☆1なんて1件も無かったのに。googleにクレーム入れたけど改善されず。

• no

  19

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 22:22:50

  具体的な接客態度以外の評価は基本参考にしない

• no

  20

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 22:45:43

  大体文章で投稿者の頭の良しあしがわかるから、そこから信頼度を決めてる。
  店員の態度が悪いとか悪い系の投稿多数のとこは要注意。

• no

  21

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 23:32:49

  こういう文章だったら信用できる、あるいは信用できないって言う人いるけど
  人並み程度の知能さえあれば信用できるとされる文章を書くのって難しくないよね

• no

  22

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月15日 00:04:06

  飲食店やってるけど店員の感じが悪いですもう行きたくないって書き込みだけあったよ
  いつの誰かわからんけど気を悪くしたらならごめんねって思う
  客席8席だけの小さいBAR

• no

  23

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月15日 00:33:29

  食いもんって主観主体になるんだよね。
  だから声の大きい奴の主張がまかり通りがち。

• no

  24

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月15日 00:51:12

  ★1接客を笑顔でやってくれなかった。店内も古くて汚い。味はすごく美味しかったのに残念、二度と来ません。
  と書かれてるラーメン屋があって、行った。美味しかったです。

• no

  25

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月15日 00:54:56

  アレ全く参考にしないけど商売してる人は気になるやろな

• no

  26

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月15日 00:55:42

  極悪なのは閉業認定できてしまうことだと思う

• no

  27

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月15日 02:49:08

  俺トラック運転士Google mapつかってるから、行った店はちゃんと評価してるぞ、ちなみに信用がある評価は最低と最高が極端なところだね大体さくら

• no

  28

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月15日 04:00:09

  地元民しか行かない繁盛店はそもそも評価やレビュー自体が0(未評価)だったりする

• no

  29

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月15日 05:09:38

  せめて食い物のレビューしろやって毎回思う

• no

  30

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月15日 07:44:19

  大手飲食チェーン店というだけで高評価はあり得ない。

  食べログの口コミよりはマシだけど、店提供の写真と
  書き込む人の写真の違いが大きい店は大体信用ならない
  店であることが多い。

• no

  31

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月15日 08:20:59

  口コミなんて1ミリも参考にしないので、食べログの料理写真とメニューと内観外観写真が結局1番参考になると思ってる

• no

  32

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月15日 16:39:45

  食べログはマイナス評価は投稿しても受け付けてもらえないし
  グーグルの方で書くしかないじゃん
  参考にするのは悪い評価でもちゃんと行った上でじゃないと書けないレビューとか
  内観や客側が投稿した料理写真とかかな
  店側が提供する写真は実際より量多めとか質全然違うとかあるし

• no

  33

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月15日 18:06:39

  Googleってあれだろ利用者がどんな嘘情報流そうがGoogleは罪に問われないっていう法がアメリカには有るんだろ

• no

  34

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月15日 18:20:25

  どんなによい店でも、たった一人クズ店員がいたら台無しだもんな

• no

  35

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月16日 05:55:32

  少しでもカンに触ったら☆１な

• no

  36

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月16日 11:04:21

  レビュー書くために飯食いに行くやつは総じてカス